Políticas y transparencia
Las reglas claras de cómo trabajamos: entregas, apartados, pagos, facturación y servicios.
Comerciales
Términos de venta
- Precios en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario; la disponibilidad, modelos, colores y existencias pueden variar.
- Los pedidos especiales y compras anticipadas están sujetos a confirmación de disponibilidad, precio y condiciones de entrega.
- Emitimos comprobantes fiscales (CFDI) conforme a la normativa fiscal vigente.
Cambios y devoluciones
- Presenta tu ticket de compra, físico o digital; si lo extraviaste, podemos revisar otros comprobantes.
- Los cambios voluntarios (color, talla, modelo) se evalúan: el producto debe estar en condiciones originales, completo y sin señales de uso.
- Por higiene y seguridad no hay cambios voluntarios en cosméticos, productos de cuidado personal o alimentos abiertos o usados.
- Si el producto tiene defectos o no corresponde a lo ofrecido, lo revisamos y ofrecemos reparación, reposición, devolución o reembolso conforme a la ley.
Garantías
- Aplican las garantías del fabricante, proveedor o ALBA Tienda, sin limitar tus derechos legales.
- Presenta tu comprobante de compra y una descripción de la falla.
- Cuando proceda: reparación, reposición, devolución o reembolso.
Promociones
- Cada promoción tiene una vigencia específica, comunicada en tienda, en la página o en redes sociales.
- Están sujetas a los inventarios y condiciones publicados.
- Combinar promociones depende de las condiciones expresamente indicadas.
Entregas a domicilio
- Envío gratis en Tequisquiapan desde $499 MXN.
- Envío gratis en Ezequiel Montes, Cadereyta y San Juan del Río desde $999 MXN.
- El pedido debe estar pagado por completo antes del envío.
- Sujeto a cobertura y disponibilidad.
- No hacemos entregas inmediatas: acordamos contigo el día y la hora.
- Aplica a productos y a impresiones que cumplan los requisitos.
- Si tu pedido no llega al mínimo, también te lo enviamos: el envío tiene costo y te lo cotizamos por WhatsApp.
Apartados
- Tienes 30 días naturales para liquidar tu apartado.
- Dentro de esos 30 días puedes desapartar y te reembolsamos el 100 % de lo que hayas abonado.
- Si pasan los 30 días naturales sin liquidar, se genera un cargo administrativo del 50 % de lo abonado por la retención del producto en inventario.
- Los artículos se entregan solo cuando el apartado está liquidado al 100 %.
- Aplica solo a artículos físicos: ropa, juguetes, artículos para fiestas, perfumes y maquillaje.
Medios de pago
- Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y débito, vales de despensa, transferencia y enlace de Mercado Pago.
- Sirven para todo: productos, impresiones, apartados y pedidos con envío.
- Con tarjeta: sin monto mínimo y sin comisión. No manejamos meses sin intereses.
- Solo damos datos bancarios y enlaces de pago desde nuestro WhatsApp oficial. Si alguien te pide pagar a otra cuenta a nombre de ALBA Tienda, no pagues y avísanos. Esta página no cobra ni guarda datos de pago.
Pagos, recargas y streaming
- La disponibilidad depende del sistema y puede cambiar. Si no ves tu compañía, pregúntanos.
- La comisión depende del servicio; te la decimos antes de pagar.
- Los pagos, recargas y códigos se hacen en caja. Esta página no cobra.
Facturación
- Los tickets se facturan en línea, en el portal de facturación de nuestro sistema de punto de venta.
- Si el portal te marca un error o necesitas la factura de una compra o pedido, escríbenos por WhatsApp y adjunta tu ticket de compra.
Mayoreo y menudeo
- En todos los departamentos vendemos por pieza y por volumen.
- Pedidos recurrentes: semanal, quincenal o mensual.
- Te cotizamos según cantidades; los descuentos no son automáticos.
Descuentos y convenios escolares
- Puede haber descuentos según la cantidad, el tipo de lista, los productos, el volumen, las promociones vigentes o los convenios.
- No son automáticos: te los confirmamos al cotizar.
- Si tu escuela tiene convenio, indícalo en tu solicitud y presenta tu vale de convenio en tienda.
Servicios
Solicitudes, impresión y archivos
- No manejamos precios públicos: cada solicitud se cotiza y te damos el precio por WhatsApp o correo.
- Tus archivos los adjuntas tú en el chat de WhatsApp o en el correo; esta página no guarda archivos.
- Esta solicitud todavía no es un pedido confirmado.
- Los archivos deben venir listos para imprimir; editarlos, convertirlos o prepararlos puede tener costo adicional.
- Para producir con anticipación se requiere el pago completo confirmado (transferencia o enlace de Mercado Pago). Sin pago previo, tu trabajo se hace cuando llegues a la tienda, sujeto a disponibilidad.
Servicios personalizados, impresiones y escaneo
- Con un archivo listo para imprimir, solo se cobra la impresión.
- Editar, ajustar, convertir, escanear o diseñar tu archivo puede tener un cargo adicional.
- Para dejar tu trabajo listo antes de recogerlo, se paga por adelantado por transferencia o enlace de Mercado Pago.
- Revisa tu archivo antes de autorizar: los cambios o reimpresiones posteriores pueden generar nuevos cargos.
- Una vez autorizado e impreso conforme a tus indicaciones, el trabajo se cobra completo, aunque después requiera ajustes por indicaciones incompletas o poco claras.
Institucional
Aviso de privacidad
- Qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos ARCO.
Código de Conducta
- El respeto es nuestro valor principal, innegociable y transversal.
- Cero tolerancia a la violencia, el acoso, la discriminación y las represalias.
- Rechazamos el soborno, los pagos indebidos y cualquier práctica fraudulenta.
Código de Conducta para Terceros
- Información completa y veraz sobre productos, precios, entregas, garantías y exclusividad.
- Mercancía legítima que cumpla las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad.
- Trato profesional y respetuoso, sin amenazas, acoso ni violencia.
Atención a clientes, aclaraciones y quejas
- Atención presencial en H. Colegio Militar #10, Col. Centro, Tequisquiapan, o por WhatsApp al 414 105 0999.
- Consultas, seguimiento de pedidos y apartados, aclaraciones, garantías, sugerencias y quejas.
- Trato digno para nuestros clientes y para nuestro equipo.
Proveedores
- Completa el Formato de Solicitud de Alta y Evaluación de Proveedor.
- Te comunicamos el resultado en 7 a 15 días, a partir de recibir la información completa; la solicitud no implica aprobación.
- No aceptamos productos perecederos ni de caducidad corta.
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