Política de garantías

En ALBA Tienda valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos comercializar productos que cumplan las características y condiciones ofrecidas.

Cobertura. Las garantías serán las establecidas por el fabricante, proveedor o ALBA Tienda, según corresponda, sin limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación vigente.

Solicitud de garantía. Para recibir atención, el cliente podrá presentar su comprobante de compra y una descripción de la falla o condición detectada.

Evaluación. Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con la naturaleza del producto, sus características, condiciones de uso y garantía aplicable.

Solución. Cuando proceda, se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición, devolución o reembolso, conforme a las disposiciones legales aplicables.

Productos de terceros. En los casos necesarios, ALBA Tienda podrá coordinar la revisión con el fabricante o distribuidor, sin trasladar indebidamente al cliente las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.

Atención. Las solicitudes podrán presentarse en nuestro establecimiento o por nuestros canales de contacto.

Nuestro objetivo es brindar una atención responsable, transparente y respetuosa durante todo el proceso.