Política de Cambios y Devoluciones

En ALBA Tienda buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria, promoviendo relaciones basadas en el respeto, la confianza y la transparencia.

Para brindar una atención clara y ordenada, establecemos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

1. Ticket de compra obligatorio

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar su ticket de compra original, ya sea físico o digital, que permita identificar la operación realizada.

El ticket es nuestro comprobante principal para validar la compra, fecha, importe y características del producto.

En caso de extravío, ALBA Tienda podrá revisar otros comprobantes o registros disponibles que permitan verificar la operación. La ausencia del ticket físico no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

2. Condiciones generales para cambios voluntarios

Los cambios solicitados por motivos de preferencia personal, como color, talla, modelo o elección del producto, estarán sujetos a evaluación y autorización de ALBA Tienda.

Para que un producto sea considerado para cambio voluntario deberá:

• Presentar el ticket de compra.
• Encontrarse en condiciones originales.
• Estar limpio, completo y sin daños.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaques cuando corresponda.
• No presentar señales de uso, alteración o manipulación.
• Pertenecer a una categoría elegible para cambios.

La autorización dependerá de la naturaleza del producto, su estado y las condiciones informadas al momento de la venta.

3. Productos sin cambios ni devoluciones por motivos de higiene, salud o seguridad

Por razones de protección a la salud, higiene, seguridad e integridad de nuestros clientes, determinados productos no serán elegibles para cambios o devoluciones voluntarias, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o hayan perdido sus condiciones originales de seguridad.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Cosméticos, maquillaje y productos de belleza abiertos o utilizados.
• Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos de contacto directo con el cuerpo que, por su naturaleza, no puedan comercializarse nuevamente bajo condiciones sanitarias adecuadas.
• Alimentos y bebidas abiertos, manipulados o cuyas condiciones de conservación hayan sido comprometidas.
• Productos cuyo sello de seguridad o protección haya sido retirado, cuando dicho sello sea indispensable para garantizar su integridad.
• Otros artículos que, por sus características o condiciones de uso, representen un riesgo sanitario o de seguridad al ser comercializados nuevamente.

Estas restricciones aplican a cambios o devoluciones por decisión personal del cliente y no eliminan las garantías ni los derechos legales por defectos, incumplimientos o productos que no correspondan a lo ofrecido.

4. Productos defectuosos, dañados o diferentes a lo ofrecido

Cuando un producto presente defectos de fabricación, fallas, daños atribuibles al proveedor o características distintas de las ofrecidas, el cliente podrá solicitar una revisión.

ALBA Tienda evaluará el caso y ofrecerá, cuando corresponda, la reparación, reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones de higiene y seguridad no podrán utilizarse para negar derechos legalmente reconocidos al consumidor.

5. Productos personalizados y servicios

Los productos elaborados, impresos, diseñados, modificados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente estarán sujetos a condiciones especiales.

Cuando el trabajo haya sido realizado correctamente y conforme a las instrucciones autorizadas, no se aceptarán cambios voluntarios derivados de modificaciones posteriores solicitadas por el cliente.

Si existe un error atribuible a ALBA Tienda, se revisará y atenderá conforme a las condiciones del servicio y los derechos aplicables.

6. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Acudir a ALBA Tienda o comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
2. Presentar su ticket de compra físico o digital, o un comprobante alternativo válido.
3. Presentar el producto y explicar el motivo de su solicitud.
4. Permitir la revisión correspondiente.
5. Recibir información sobre la resolución y los siguientes pasos.

Toda solicitud será atendida de manera objetiva, respetuosa y transparente.

7. Reembolsos autorizados

Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará conforme a los derechos del consumidor, el medio de pago utilizado y las condiciones legalmente aplicables.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del método de pago y de las instituciones financieras involucradas.

8. Nuestro compromiso

ALBA Tienda se compromete a actuar con respeto, honestidad y responsabilidad, procurando soluciones justas para nuestros clientes y protegiendo al mismo tiempo la seguridad, calidad e integridad de los productos que comercializamos.

ALBA Tienda se reserva la evaluación de los cambios voluntarios conforme a esta política, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

ALBA Tienda | De todo para todos
H. Colegio Militar #10, Col. Centro, Tequisquiapan, Querétaro.
WhatsApp: +52 414 105 0999.